Evénements en cours

Vague d'email frauduleux

Incident
27/03/2024 15:55

Récemment, nous avons constaté une augmentation des tentatives de phishing impliquant des courriels frauduleux qui se font passer pour des communications d'Infomaniak.

Le phishing est une pratique malveillante où des individus tentent de tromper les destinataires en se faisant passer pour une entité de confiance afin d'obtenir des informations sensibles telles que des identifiants de connexion, des informations financières, ou d'autres données personnelles.

1. Il est important de noter que ces courriels frauduleux ne proviennent pas d'Infomaniak. Notre équipe de sécurité prend cette situation au sérieux et travaille activement pour atténuer tout impact potentiel sur nos utilisateurs.

2. Afin de vous protéger contre ces attaques, nous vous encourageons vivement à suivre ces conseils :

3. Vérification de l'expéditeur : Assurez-vous toujours que l'adresse e-mail de l'expéditeur est correcte et correspond à notre domaine officiel (@infomaniak.com). Soyez vigilant envers les variations subtiles qui pourraient indiquer une tentative de phishing.

4. Liens et pièces jointes : Évitez de cliquer sur des liens ou de télécharger des pièces jointes provenant de courriels suspects. Infomaniak ne vous demandera jamais de fournir des informations sensibles par e-mail.

5. Communication directe : En cas de doute, contactez notre service clientèle directement à partir des canaux officiels, tels que notre site web ou notre service d'assistance. Ne répondez pas aux courriels suspects.

6. Sensibilisation : Informez vos collègues et membres de votre famille des risques potentiels liés au phishing et encouragez-les à adopter des pratiques de sécurité similaires.

7. Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre facturation via : manager.infomaniak.com

Nous nous engageons à assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations. Soyez assurés que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour contrer ces tentatives frauduleuses et protéger notre communauté d'utilisateurs.

Nos équipes sont mobilisées pour empêcher la prolifération de mails frauduleux. En savoir plus

Swiss Backup - Acronis : Perturbation sur le cluster de stockage 03 (slot 03)

Incident
20/03/2024 18:00

Nous vous communiquons des informations importantes concernant le service Swiss Backup - Acronis. Veuillez noter que cet événement concerne uniquement les utilisateurs de Swiss Backup - Acronis qui sont présent sur le cluster de stockage 03 (slot 03). Nous avons identifié des perturbations dans le service qui peuvent avoir un impact sur la fonctionnalité.

Pour vérifier si votre service Swiss Backup Acronis utilise cet emplacement, connectez-vous à l'interface web avec votre compte Acronis ( https//acronis.infomaniak.com ) :

Rendez-vous sur : Gérer > Surveillance > Utilisation > Emplacement.

Nous tenons à vous assurer que nous sommes pleinement conscients des perturbations, en particulier pour les utilisateurs qui ont rencontré le message "Le stockage dans le Cloud est temporairement indisponible" dans la console web Acronis. Notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème aussi rapidement et efficacement que possible.

Si vous êtes un utilisateur du cluster 03 et que vous recevez ce message d'erreur, sachez qu'il est directement lié à la perturbation de service actuelle et que nous accordons une priorité à sa résolution. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de rétablir des conditions de service normales.

Pour les clients qui verraient des messages d'erreur différents, ou si vous avez d'autres préoccupations concernant votre service, nous vous encourageons à contacter notre support technique pour une aide personnalisée. Notre équipe dévouée se tient prête à fournir l'aide et les conseils nécessaires pendant cette période.

Pour joindre notre support, veuillez nous contacter par le biais de vos canaux habituels, et nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de la confiance que vous continuez à nous accorder et nous nous excusons pour les désagréments que ces problèmes de service ont pu causer. En savoir plus

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